أولاً: النطاق والتعريفات
تُطبَّق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء المُنجزة عبر موقع watadteam.com، وتُلزم كلاً من مزود الخدمة (وتد تيم) والمستخدم (المشترك). يُقصد بـ"الخدمة" كل باقات الاشتراك المدفوعة الخاصة بمولد الشهادات الرقمية.

ثانياً: الطبيعة الرقمية للخدمة
نظرًا لأن خدمات وتد تيم رقمية بالكامل وتُسلَّم فور إتمام الدفع، فإن سياسة الاسترداد تخضع لضوابط خاصة تتوافق مع طبيعة المنتجات الرقمية غير القابلة للاسترجاع المادي. يُعدّ تفعيل الباقة أو الدخول إلى لوحة التحكم بمثابة استلام كامل للخدمة.

ثالثاً: حالات الاسترداد المقبولة
يحق للمستخدم طلب الاسترداد الكامل أو الجزئي في الحالات التالية حصرًا:

• الخطأ التقني الموثَّق: تعذّر الوصول إلى الخدمة بسبب عطل من جانب المنصة لمدة تتجاوز 72 ساعة متصلة دون حل.
• الدفع المضاعف: تحصيل مبلغين عن اشتراك واحد نتيجة خطأ في بوابة الدفع.
• عدم مطابقة الخدمة: وجود فارق جوهري وموثَّق بين الخدمة المعلنة والخدمة المقدَّمة فعليًا.
• الاشتراك غير المُفعَّل: إذا مر 7 أيام من الدفع دون تفعيل الحساب لأسباب تعود للمنصة.

رابعاً: حالات عدم أهلية الاسترداد
لا يُقبل طلب الاسترداد في الحالات الآتية:

• الاستخدام الجزئي أو الكامل للباقة المشتراة (توليد شهادة واحدة أو أكثر).
• تغيير رأي المستخدم بعد إتمام الدفع دون وجود خلل تقني.
• انتهاء مدة الاشتراك بشكل طبيعي.
• انتهاك شروط الاستخدام من قِبل المستخدم.
• شراء الباقات خلال فترات العروض أو الخصومات الترويجية.

خامساً: إجراءات تقديم طلب الاسترداد
يجب تقديم الطلب خلال 72 يومًا من تاريخ الدفع وفق الخطوات التالية:

• إرسال بريد إلكتروني إلى support@watadteam.com بعنوان: "طلب استرداد - [رقم الطلب]".
• إرفاق: اسم المستخدم الكامل، البريد الإلكتروني المسجَّل، رقم عملية الدفع، وسبب الطلب موثَّقًا بلقطات شاشة عند الحاجة.
• التواصل عبر واتساب على الرقم 00201015041668 للمتابعة الفورية.

سادساً: آلية المعالجة والردّ

سابعاً: بدائل الاسترداد
قبل إتمام الاسترداد النقدي، تحق لوتد تيم عرض البدائل التالية على المستخدم:

• تمديد فترة الاشتراك بما يعادل فترة التعطل.
• ترقية الباقة بقيمة المبلغ المدفوع.
• رصيد على المنصة للاستخدام في الباقات اللاحقة.

ثامناً: تعديل السياسة
تحتفظ وتد تيم بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. تسري التعديلات على الاشتراكات الجديدة فقط، وتظل الاشتراكات القائمة خاضعة للسياسة المعمول بها وقت الشراء. يُعدّ استمرار المستخدم في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات قبولاً ضمنيًا بها.